首页资讯商务会员钢材特钢不锈炉料铁矿废钢煤焦铁合金有色化工水泥财经指数人才会展钢厂海外研究统计数据手机期货论坛百科搜索导航短信En
当前位置:钢之家 > 钢铁论坛
   
搜索
显示模式:
查看: 568|回复: 2

报告:汽车自主与国际品牌质量差距缩小7年后首扩大

[复制链接]

140

主题

1098

回帖

14266

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

发表于 2018-10-24 21:14:24 |显示全部楼层
    “经过持续多年的提升之后,中国汽车行业整体新车质量在2018年略有下降,而自主品牌与国际品牌的质量差距也在连续七年缩小之后首次扩大。”
    市场研究公司J.D.Power(君迪)在上周五(10月19日)发布的《2018中国新车质量研究(IQS)》报告中给出了这样的结论。
    J.D.Power此前对3.3万名拥车期在2-6个月之间的新车车主进行采样,此项研究同时覆盖71个城市的77个品牌和285个车型,其中共有64个汽车品牌和225个车型足量。
    “汽车制造商有更多车型足量,一方面有助于提升品牌销量,但另一方面这也意味着需要花更多时间和精力投入,如何保证车型更多的情况下,给消费者提供一致的质量,这是汽车制造商未来需要面对的问题。”J.D.Power行业研究总监王庆华表示。
    J.D.Power研究发现,今年的行业整体新车质量得分相较去年退步2个PP100(每百辆车问题数),主要原因是设计类问题数量的增加,包括导航系统不准确、车窗/挡风玻璃易起雾、内置蓝牙电话/设备经常有配对/连接问题等。
    在消费者抱怨最多的前二十位问题中,设计类问题有13个,占全部问题数的一半以上。
    “随着汽车制造技术和工艺的进步,故障类硬件问题逐渐减少,设计类问题增多,质量体系也从物理质量过渡到整体评估用户的体验质量。” 王庆华解释道。
    例如,某款车的无线充电座设置在换挡杆前面,如果换挡杆处于P档,用户上车时就很难放置手机。诸如此类的设计类问题在用车过程中屡次发生又难以解决,消费者产生负面情绪,进而影响市场评价和汽车销量。
    J.D.Power方面由此认为,如何有效地提升“体验质量”,更好地保证车主长期的体验,对于汽车制造商至关重要。
    根据该公司的阐述,所谓提升“体验质量”,即在明确不同细分市场、不同的消费人群对同一问题的体验及感差异后,针对不同细分市场需求深入挖掘,从而给出具有明确指向性的解决方案。
    J.D.Power中国区汽车产品事业部总经理蔡明认为,一些中国自主品牌之所以率先赢得市场,正是因为它们把握住了中国消费者的差异化需求。
    他表示,如果比较J.D.Power 2018年中美新车质量研究中消费者抱怨前十的问题,可以发现两国消费者报告的问题中有八个问题不同,而中国消费者反映前十的问题以感官类问题为主。
    过去几年间,一些自主品牌针对这一差异化需求,着重提升品牌的感官质量,从而获得了中国消费者青睐。
    然而,J.D.Power中国新车质量研究显示,细分市场级别越高,自主品牌和国际品牌的差距就越大,这意味着自主品牌对市场需求的洞察还未深入细分市场。
    蔡明认为,对每一个细分市场需求都加深了解,据此改善“体验质量”,将会进一步有效提升产品的质量表现。举例来说,高科技车机系统的装车率在过去三年大幅度提升,但不同细分市场对这些配置的使用频率有显著差异。
    根据J.D.Power 中国新车质量研究结果,用户 “每周多次” 使用语音识别来操控空调系统的行业平均频率在过去3年呈上升趋势,但在豪华型SUV细分市场却有所下降,那么“对于汽车厂商来说推出豪华SUV时就要根据这一差异需求调整高科技配置的使用方式”。
    传统意义上汽车厂商对于汽车质量的把控主要聚焦在两方面,汽车设计和汽车生产,这两大环节分别解决设计类问题及故障类问题。但蔡明认为,在中国市场,经销商环节也会产生车辆质量问题,而此环节常被忽视。
    以车内异味问题为例,车内异味的三个主要来源分别是“生产制造”出来的气味、从“外部”带来的气味,以及消费者“感知”的气味。其中从“外部”带来的气味很大程度上来自于经销商。
    蔡明解释,经销商对汽车进行的装饰处理,包括塑料包裹物、脚垫、清洁用品,如果不满足厂商的质量标准就会带来车内异味,另外如果经销商在交车前未很好地检查车辆,或在库存周期中未定时通风,也会造成这一问题。
    这意味着,如果处于质量瓶颈期的汽车品牌若想进一步提升质量,需要把质量管控贯彻到从设计、生产到经销商渠道的全部环节中。
    本次研究还有另外一项发现,J.DPower在对美国市场进行采样时,样本足量车型不足200个。这意味着中国市场更有活力,同时竞争更加激烈。
※ ※ ※ 本文纯属【船长】个人意见,与【钢铁论坛 | 钢之家钢铁网】立场无关※ ※ ※
回复 快速回复

使用道具 举报

384

主题

1131

回帖

16143

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

发表于 2018-10-24 21:30:45 |显示全部楼层
自主创新不容易
※ ※ ※ 本文纯属【onlylong】个人意见,与【钢铁论坛 | 钢之家钢铁网】立场无关※ ※ ※
回复

使用道具 举报

45

主题

2003

回帖

22994

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

发表于 2018-10-30 08:29:25 |显示全部楼层
国产车是外表越来越美观
※ ※ ※ 本文纯属【钢铁侠X】个人意见,与【钢铁论坛 | 钢之家钢铁网】立场无关※ ※ ※
回复

使用道具 举报

==| 关于钢之家|联系方式 |服务项目|服务报价|技术服务|在线订购|企业短信|会员注册 | 网站动态|诚聘英才|帮助中心|意见与建议|在线客服|我要纠错 |==

您希望联系哪位客服?(单击选择)

回顶部